Приглашение и роли
- Владелец управляет аккаунтом, командой и биллингом
- Администратор настраивает назначенного ассистента и работает с обращениями
- Оператор отвечает в назначенных диалогах и обрабатывает заявки
- Наблюдатель просматривает доступные данные без изменений
Владелец открывает настройки команды и создаёт сотрудника
Выдаёт доступ к нужным ассистентам и выбирает роль
Сотрудник входит под собственным аккаунтом и проверяет доступные разделы
Поиск ассистентов
В разделе «Ассистенты» используйте поиск по имени и состояние. Кнопка «Фильтры» открывает канал, метку и сортировку. Переключатель справа меняет список на карточки. Выбор сохраняется в текущем браузере отдельно для пользователя и рабочего пространства; данные и права одинаковы в обоих видах.
Очередь внимания
Раздел /attention собирает задачи из доступных источников: ожидающие диалоги, заявки, проблемы доставки и обработки знаний. Выберите условия, откройте задачу и проверьте её в исходном разделе.
Диалоги и клиенты
Откройте нужную очередь диалогов и прочитайте историю
Проверьте ответственного и режим ответа до отправки
Откройте связанную карточку клиента, если она доступна
Обновляйте подтверждённые сведения и заметки в пределах своей роли
После решения проверьте статус диалога и связанной заявки
Внутренняя заметка и обновление клиенту
Заметка заявки предназначена команде. Обновление для клиента публикуется отдельно в заявке и её доступном клиентском представлении. Для отправки сообщения откройте переписку и проверьте канал и получателя.
- Статус и ответственный фиксируются в истории
- Закрытие заявки и режим ответов ИИ — отдельные настройки
- Не публикуйте внутренние комментарии как обновление для клиента
Оценка результата
Сверяйте период и фильтры в аналитике. Активность, исходы обращений, передачи оператору, оценки, повторные обращения, пробелы знаний и расходы помогают выбрать следующий шаг. Сводка сообщений сама по себе не описывает все заявки и уведомления.