Что можно настроить
- Заявка клиента
- Запись на приём
- Заказ или расчёт
- Обратная связь
- Собственный сценарий с произвольными полями
Как создать действие
- 1
Откройте ассистента → Действия
- 2
Раскройте карточку «Заявки, записи и сбор данных»
- 3
Выберите шаблон или свой сценарий
- 4
Опишите условие запуска и обязательные поля
- 5
Сохраните и проверьте в тестовом чате
Как проходит сбор
Ассистент уточняет только недостающие сведения и создаёт запись после заполнения обязательных полей. Необязательные значения остаются пустыми, если пользователь их не называл.
- Работает в виджете, Telegram и тестовом чате
- Защита от повторов блокирует дубль после «Хорошо» или «Спасибо»
- Явная просьба оформить ещё одну запись запускает новый сбор
Как обрабатывать записи
Откройте «Действия» → «Записи», используйте поиск и фильтры, добавляйте заметки и меняйте статус по мере обработки.
- Новая
- В работе
- Выполнена
- Отменена
Действие и оператор
Создание записи не переводит диалог человеку автоматически. Вызов оператора настраивается отдельно и всегда имеет приоритет над пользовательскими сценариями.