1. Определите первую задачу
Не пытайтесь автоматизировать всю поддержку сразу. Выберите повторяющуюся тему, где уже существуют точные ответы.
- Частые вопросы о продукте
- Инструкции по началу работы
- Закрытая справка для сотрудников
- Консультация по условиям услуги
2. Создайте ассистента
В мастере задайте название, назначение и основной канал. В инструкции укажите роль, стиль, ограничения и ситуации, когда нельзя предполагать ответ.
3. Добавьте знания и протестируйте
Загрузите несколько актуальных PDF, TXT, DOC или DOCX и дождитесь статуса «Готово». Затем задайте реальные вопросы разными формулировками.
- 1
Проверить точность фактов
- 2
Проверить поведение при отсутствии ответа
- 3
Проверить источники
- 4
Проверить передачу оператору
4. Настройте действие при необходимости
Во вкладке «Действия» выберите шаблон заявки, записи на приём, заказа, обратной связи или создайте свой сценарий.
- 1
Описать условие запуска
- 2
Добавить только нужные поля
- 3
Отметить обязательные вопросы
- 4
Проверить одну запись в тестовом чате
5. Подключите один канал
Для сайта скопируйте готовый script и укажите разрешённые origin. Для Telegram подключите токен собственного бота и выберите режим доступа.
- Сначала тестовый домен или закрытый Telegram
- Затем один production-канал
- После проверки — расширение сценария