Установка и вход
Откройте страницу приложения /mobile-app/ на официальном сайте 9ai.ru и скачайте опубликованный APK
Откройте файл; при запросе Android разрешите установку только приложению, из которого запускается этот APK
Запустите 9AI и нажмите вход
В открывшемся браузере проверьте адрес 9ai.ru, войдите привычным способом и подтвердите доступ устройства
Вернитесь в приложение и проверьте аккаунт и доступных ассистентов
Диалоги и отправка ответа
В разделе диалогов выберите очередь, ассистента или поиск
Откройте переписку и прочитайте контекст
Возьмите активный диалог в работу: он назначится вам и перейдёт в режим оператора
Отправьте ответ и проверьте состояние доставки
После решения измените статус; закрытие само по себе не включает ответы ИИ
Заявки и остальные разделы
- Заявки: поля, статус, ответственный, внутренняя заметка и история
- Обновления для клиента отличаются от внутренней заметки; для сообщения откройте переписку
- Клиенты, ассистенты, очередь внимания и аналитика доступны по вашей роли
- Поддержка и помощник кабинета доступны из меню
- Тестовые заявки и полная настройка сценариев доступны в веб-кабинете
Уведомления и обновления
Разрешите уведомления 9AI в настройках Android
Выберите нужные категории в настройках приложения
Проверьте сеть, энергосбережение и режим «Не беспокоить», если события задерживаются
При предложении обновления проверьте версию и подтвердите установку официального APK
Потеря связи и безопасность устройства
После восстановления сети дождитесь синхронизации. Если отправка или поручение помощнику ещё проверяется, сверяйте прежний запрос и его результат: повторный клик не должен создавать новое действие.
Собственные Android-устройства отображаются вместе с сеансами в настройках безопасности веб-кабинета. При потере телефона завершите его сеанс. Для полной офлайн-работы приложение не предназначено.
- Не передавайте другим сотрудникам общий вход
- Отзывайте ненужные устройства
- На iPhone используйте веб-кабинет или установленную PWA; отдельное iOS-приложение не заявлено