Частые вопросы
Условия, настройка, статусы, правила и базовые инструкции по продукту.
Автоматизация поддержки
ИИ-ассистент для первой линии поддержки клиентов
9AI отвечает на повторяющиеся вопросы, оформляет обращения в структурированные записи и не исключает человека из процесса. Оператор видит контекст и продолжает тот же диалог.
100 кредитов в месяцДля самостоятельного старта доступны тариф Free и открытая документация; актуальные лимиты указаны на странице тарифов.
- Ответ 24/7
- Структурированные заявки
- Единый инбокс
- Эскалация оператору
9AI workspace
Online
К
ПользовательПодскажите, как работает этот сценарий?
9AIНашёл точный ответ в материалах компании и сохранил контекст разговора.Источник · База знаний
Ответ по вашим материалам
Передача оператору доступна →
КаналыСайт и Telegram
ОператорПерехват диалога
КонтрольСтатусы диалогов и заявок
АналитикаОбъём, передачи, расходы
Сценарии
Какие обращения можно автоматизировать
Первичная диагностика и заявки
Ассистент уточняет контекст, создаёт запись с нужными полями и при необходимости находит подходящую инструкцию.
Передача специалисту
Сложное или чувствительное обращение остаётся доступным оператору вместе с историей.
Возможности
Контроль качества поддержки
История и статусы
Команда видит диалоги и отдельные записи действий со статусами «Новая», «В работе», «Выполнена» и «Отменена».
Ручной режим
Оператор может взять разговор на себя, когда автоматический ответ неуместен.
Аналитика обращений
В кабинете доступны показатели объёма, автоматизации, передач человеку и расходов.
Одинаковые правила
Ассистент следует общей инструкции и использует актуальную базу знаний.
Запуск
Как строится запуск
Вы можете пройти эти шаги самостоятельно или поручить их команде 9AI — от проработки сценария до настройки и тестирования. Сопровождение после внедрения согласуется отдельно.
- 1
Выберите типовые темы
Начните с повторяющихся вопросов, для которых уже существуют точные ответы.
- 2
Подготовьте базу знаний
Разделите материалы по темам и уберите устаревшие инструкции.
- 3
Настройте действия и передачу
Укажите, какие данные собрать в заявку и когда ассистент должен позвать оператора.
- 4
Разбирайте диалоги
Проверяйте вопросы без ответа и постепенно улучшайте знания.
Частые вопросы
Что важно знать до запуска
Подробные инструкции по знаниям, каналам и настройке доступны в открытой документации.
Перейти в документациюЗаменяет ли 9AI службу поддержки?
Нет. Он автоматизирует первую линию и повторяющиеся вопросы. Сложные случаи остаются за человеком, которому доступна история разговора.
Можно ли оператору вмешаться в диалог?
Да. В интерфейсе обращений можно переключить режим и продолжить разговор вручную.
Можно ли собирать данные до подключения оператора?
Да. Настройте действие с обязательными вопросами. Ассистент создаст структурированную запись, а вызов оператора останется отдельным механизмом с приоритетом.
Как понять, какие знания улучшить?
Регулярно просматривайте вопросы без найденного ответа, долю передач оператору и повторяющиеся темы в аналитике.
Будет ли ассистент отвечать ночью?
При активном ассистенте и доступных кредитах автоматические ответы доступны круглосуточно.
Внедрение с командой 9AI
Опишите задачу — остальное проработаем вместе
Создадим ассистента, подготовим личный кабинет, подключим сайт или Telegram и протестируем решение. Дальнейшие работы согласуем отдельно. Если удобнее, всё можно настроить самостоятельно.