Частые вопросы
Условия, настройка, статусы, правила и базовые инструкции по продукту.
Автоматизация поддержки
ИИ для поддержки клиентов
Типовые вопросы закрывает ассистент, сложные — ваша команда. Он уточняет детали и оформляет обращение, а сотрудник подключается с полной историей разговора.
100 кредитов в месяцНачните с Free. Лимиты и стоимость — на странице тарифов.
- Ответ 24/7
- Структурированные заявки
- Единый инбокс
- Эскалация оператору
КаналыСайт и соцсети
ОператорЧасы, очередь, автоназначение
КонтрольСтатусы диалогов и заявок
АналитикаВоронка, CSAT, знания
Сценарии
Какие обращения можно автоматизировать
Первичная диагностика и заявки
Ассистент уточняет контекст, создаёт запись с нужными полями и при необходимости находит подходящую инструкцию.
Передача специалисту
Сложное или чувствительное обращение остаётся доступным оператору вместе с историей.
Возможности
Контроль качества поддержки
История и статусы
Команда видит диалоги и отдельные записи действий со статусами «Новая», «В работе», «Выполнена» и «Отменена».
Управляемая очередь
Рабочие часы, автоназначение, приоритеты, теги и быстрые ответы помогают операторам разбирать обращения.
Аналитика обращений
Воронка, доля решений без оператора, передачи, CSAT, повторные обращения и пробелы в знаниях доступны в кабинете.
Одинаковые правила
Ассистент следует общей инструкции и использует актуальную базу знаний.
Запуск
Как строится запуск
Начните с одного сценария и проверьте его на вопросах вашей аудитории. Настройте всё сами или подключите команду 9AI.
- 1
Выберите типовые темы
Начните с повторяющихся вопросов, для которых уже существуют точные ответы.
- 2
Подготовьте базу знаний
Разделите материалы по темам и уберите устаревшие инструкции.
- 3
Настройте действия и передачу
Укажите, какие данные собрать в заявку и когда ассистент должен позвать оператора.
- 4
Разбирайте диалоги
Проверяйте вопросы без ответа и постепенно улучшайте знания.
Частые вопросы
Что важно знать до запуска
Подробные инструкции по знаниям, каналам и настройке доступны в открытой документации.
Перейти в документациюЗаменяет ли 9AI службу поддержки?
Нет. Он автоматизирует первую линию и повторяющиеся вопросы. Сложные случаи остаются за человеком, которому доступна история разговора.
Можно ли оператору вмешаться в диалог?
Да. В интерфейсе обращений можно переключить режим и продолжить разговор вручную.
Можно ли собирать данные до подключения оператора?
Да. Настройте действие с обязательными вопросами. Ассистент создаст структурированную запись, а вызов оператора останется отдельным механизмом с приоритетом.
Как понять, какие знания улучшить?
Регулярно просматривайте вопросы без найденного ответа, долю передач оператору и повторяющиеся темы в аналитике.
Будет ли ассистент отвечать ночью?
При активном ассистенте и доступных кредитах автоматические ответы доступны круглосуточно.
Внедрение с командой 9AI
Опишите задачу — остальное проработаем вместе
Поможем выбрать первый сценарий и составить план запуска. Настройку, подключения и стоимость обсудим заранее.