FAQ и инструкции
Короткие ответы, правила работы сервиса, настройка продукта и решение частых проблем.
База знаний
Чат-бот по базе знаний компании без программирования
Ассистент находит факты в загруженных документах и формирует ответ по вашим материалам. Источники можно обновлять, удалять и проверять отдельно от основной инструкции поведения.
100 кредитов в месяцДля самостоятельного старта доступны тариф Free и открытая документация; актуальные лимиты указаны на странице тарифов.
- До 20 МБ на документ
- До 10 000 файлов на ассистента
- Источники в ответах
9AI workspace
Online
К
ПользовательПодскажите, как работает этот сценарий?
9AIНашёл точный ответ в материалах компании и сохранил контекст разговора.Источник · База знаний
Ответ по вашим материалам
Передача оператору доступна →
ФорматыPDF, TXT, DOC, DOCX
Один файлДо 20 МБ
КоличествоДо 10 000 файлов
Объём базыЗависит от тарифа
Сценарии
Какие знания можно подключить
Регламенты компании
Процедуры, внутренние стандарты и описания процессов для сотрудников.
Описание услуг
Условия, ограничения и факты, которые нужны клиенту до обращения к менеджеру.
Возможности
Как 9AI управляет знаниями
Отдельные статусы файлов
В ответах участвуют только документы, которые успешно прошли обработку.
Защита от дублей
Повторная загрузка того же содержимого распознаётся как дубликат.
Понятные источники
При наличии публичной ссылки ответ может показать название или URL использованного документа.
Контроль актуальности
Старую редакцию можно удалить и заменить новым файлом без изменения канала подключения.
Запуск
Как строится запуск
Вы можете пройти эти шаги самостоятельно или поручить их команде 9AI — от проработки сценария до настройки и тестирования. Сопровождение после внедрения согласуется отдельно.
- 1
Подготовьте документы
Уберите противоречия, старые редакции и текст, который существует только внутри изображений.
- 2
Загрузите файлы
Добавьте PDF, TXT, DOC или DOCX через менеджер файлов.
- 3
Дождитесь статуса «Готово»
Только обработанные файлы используются при поиске ответа.
- 4
Проверьте реальные вопросы
Протестируйте формулировки клиентов и уточните инструкцию ассистента.
Частые вопросы
Что важно знать до запуска
Подробные инструкции по знаниям, каналам и настройке доступны в открытой документации.
Перейти в документациюКакие форматы документов поддерживаются?
В базу знаний загружаются PDF, TXT, DOC и DOCX. XLSX используется отдельно для массового редактирования реестра и не загружается как документ знаний.
Можно ли использовать отсканированный PDF?
Для надёжного поиска лучше текстовый PDF. Текст, который существует только внутри изображения, может быть недоступен ассистенту.
Как обновить устаревший документ?
Удалите старую редакцию или используйте предусмотренную повторную загрузку, затем дождитесь завершения обработки новой версии.
Показывает ли ассистент источник ответа?
Если ответ действительно опирается на найденный документ и для него задано понятное название или публичная ссылка, источник может отображаться в кабинете, виджете и Telegram.
Внедрение с командой 9AI
Опишите задачу — остальное проработаем вместе
Создадим ассистента, подготовим личный кабинет, подключим сайт или Telegram и протестируем решение. Дальнейшие работы согласуем отдельно. Если удобнее, всё можно настроить самостоятельно.